很多用户还不熟悉一些关于呼叫中心的专业术语,比如本文将介绍的“呼叫中心的呼叫丢失是什么”。接下来,就来科普一下如何减少或避免呼叫损失,这对于呼叫中心来说是非常重要的。
那么什么是呼叫中心呼叫损失呢?当共享多个通道时,由于用户数量大于通道数量,可能会出现多个用户同时请求呼叫,通道数量无法满足要求的情况。此时,只有部分用户可以通话,而其他用户不能通话,直到有空闲信道可用,再让所需的用户通话。因此,有些用户虽然拨打了电话,但由于缺少通道而无法完成呼叫,这就称为呼叫失败,即发生“呼叫丢失”。
在了解了什么是呼叫损失之后,我们如何才能有效地减少或完全避免呼叫损失呢?从三个方面来解决。
1. 提高座席接待率:可设置培训考核,提高座席接待效率和质量;通过快速知识查询、客户信息同步、业务系统对接等方式,快速处理客户问题;根据业务和历史接收分配访问,以提高服务效率。
2. 接入Call Easy智能系统:智能接待功能,电话外呼服务引导客户自助服务,减少人工座席的接待量。语音机器人功能是基于语音识别、语义理解和语音合成技术,为客户提供指导和服务,提高服务效率。
3.优化路由分配策略:呼叫中心系统应支持灵活的路由分配策略,可根据实际入局线路调整接入分配策略,最大限度地降低呼损率。此外,企业可以成立专门的客服团队,在高峰时段处理客户咨询。
根据中小企业的具体需求,Calling Easy开发了一款适合中小企业的呼叫中心系统,综合预测了外呼的效率优势和“0”呼损特征。外呼频率可控,在监控座席状态的同时,将有效呼叫分配给空闲座席。座席可以在脱机时与客户进行对话,不仅保证了较高的工作效率,也保证了数据的利用率和客户满意度。